Diplomado en Atención al Paciente, Servicio y Hospitalidad
¡Cupos Disponibles!
Descripción del programa:
La calidad en la atención al paciente es un pilar fundamental para el sistema de salud en Panamá. La humanización del servicio, el trato empático y la aplicación de estrategias innovadoras son esenciales para garantizar una experiencia positiva en hospitales, clínicas y centros de salud.
Este diplomado está diseñado para fortalecer las competencias del personal de salud en Panamá, alineándose con los estándares nacionales e internacionales de calidad en la atención.
Dirigido a:
Profesionales de la salud: médicos, enfermeros, terapeutas y técnicos.
Personal administrativo y de atención al cliente en hospitales, clínicas y centros médicos.
Gerentes y supervisores de instituciones de salud.
Estudiantes y egresados de carreras relacionadas con la atención sanitaria.
Contamos con método de pago en línea, seguro y confiable.
Fecha de inicio: 29 de agosto 2026
Horario: Sábados 9:00am a 1:00pm
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Acerca del Instructor:
Próximamente....
Duración: 80 horas
Modalidad: Virtual
Contenidos
🔹 Módulo 1: Atención Centrada en el Paciente
Importancia del trato humanizado en el sistema de salud.
Normativas y regulaciones nacionales en la atención al paciente.
Derechos y deberes del paciente.
🔹 Módulo 2: Comunicación y Empatía en el Servicio de Salud
Técnicas para una comunicación efectiva en entornos clínicos.
Manejo de pacientes difíciles y en situaciones de estrés.
Relación con familiares y acompañantes.
🔹 Módulo 3: Seguridad del Paciente y Calidad del Servicio
Protocolos de seguridad y prevención de errores médicos.
Cumplimiento de estándares del MINSA y la CSS.
Evaluación y mejora continua en la experiencia del paciente.
🔹 Módulo 4: Innovación y Digitalización en la Atención Sanitaria
Uso de la tecnología en la experiencia del paciente.
Telemedicina y su impacto.
Casos de éxito en digitalización del servicio de salud.
🔹 Módulo 5: Manejo de Quejas y Resolución de Conflictos en Salud
Estrategias para la gestión de reclamaciones en hospitales y clínicas.
Casos frecuentes y cómo abordarlos con éxito.
Implementación de planes de mejora en la experiencia del paciente.
🔹 Módulo 6: Psicología y Comportamiento del Paciente
Entendiendo el impacto emocional de la enfermedad.
Estrategias para manejar pacientes ansiosos o con miedo.
Atención a familiares y acompañantes.
🔹 Módulo 7: Proyecto Final – Estrategia de Mejora en la Atención al Paciente
Desarrollo de una propuesta de mejora en la atención médica.
Implementación de estrategias personalizadas según el sector.
Presentación y validación del proyecto.
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